예전에는 구글 지도의 가게 프로필에 "질문 및 답변" 칸이 있었습니다. 손님이 "주차 되나요?", "예약 필수인가요?" 같은 질문을 올리면 사장님이 답을 달 수 있었죠. 그런데 이 기능은 2025년 말부터 단계적으로 정리되고 있고, 그 자리를 AI 답변 기능이 채우고 있습니다. 이 글은 무엇이 바뀌었는지, 그래서 사장님이 프로필에서 무엇을 미리 해둬야 하는지 정리한 글입니다.
무엇이 바뀌었나
보도된 내용을 종합하면 흐름은 이렇습니다.
- 2025년 11월 3일: 구글이 Q&A용 API 지원을 종료했습니다.
- 2025년 12월 3일: 프로필의 공개 Q&A 섹션을 단계적으로 없애기 시작했습니다.
- 2026년 3월: 구글이 Gemini 기반의 "Ask Maps"를 공식 발표했습니다. 손님이 지도에서 질문하면 AI가 프로필 정보를 바탕으로 요약된 답을 보여주는 방식입니다.
주의할 점이 있습니다. 제거가 얼마나 완전히 끝났는지는 자료마다 설명이 다르고, 업종과 계정에 따라 화면이 다르게 보일 수 있습니다. Ask Maps도 미국에서 일부 업종부터 순차 적용되는 것으로 알려져 있어서, 내 가게 프로필에 지금 어떻게 보이는지는 직접 확인해야 합니다. 이 글의 내용은 2026년 10월 기준이며 구글이 계속 바꾸고 있는 영역입니다.
왜 사장님에게 중요한가
Q&A는 사장님이 답을 "직접 달 수 있는" 칸이었습니다. 반대로 Ask Maps는 구글이 프로필에 있는 정보, 즉 리뷰·가게 설명·사진 같은 내용을 읽고 답을 만들어 보여준다고 알려져 있습니다. 그러면 내용이 틀리거나 비어 있는 프로필은 손님에게 엉뚱한 답이 나가거나 아예 답이 안 나갈 수 있습니다. 질문에 답하는 방식이 "댓글 달기"에서 "프로필 정보를 정확하게 채워두기"로 바뀐 셈입니다.
손님 질문 유형별로 프로필 어디에 답을 두나
한인 가게에서 자주 나오는 질문을 기준으로, 답이 들어가야 할 자리를 정리했습니다.
| 손님 질문 | 답을 둘 곳 |
|---|---|
| 몇 시까지 하나요? 휴무일은요? | 영업시간 + 특별 영업시간(공휴일) |
| 주차 가능한가요? 예약해야 하나요? | 비즈니스 설명, 서비스 옵션(속성) 항목 |
| 한국어 되나요? | 비즈니스 설명 첫 문장, 리뷰 답글 |
| 메뉴·가격이 어떻게 되나요? | 메뉴/서비스 항목, 사진 |
| 어떤 서비스를 하나요? | 카테고리, 서비스 목록 |
| 분위기가 어떤가요? 단체석 있나요? | 사진, 설명 |
지금 해둘 일 체크리스트
- [ ] 영업시간과 공휴일 특별 시간을 오늘 기준으로 맞춘다
- [ ] 비즈니스 설명에 위치, 주요 메뉴·서비스, 한국어 응대 여부를 문장으로 쓴다
- [ ] 메뉴·서비스 항목과 가격을 입력한다 (사진 파일로만 올리지 않는다)
- [ ] 주차, 예약, 포장 등 선택 가능한 속성 항목을 빠짐없이 체크한다
- [ ] 입구, 내부, 메뉴, 주차장 사진을 최근 것으로 채운다
- [ ] 리뷰에 답글을 달 때 "주차는 건물 뒤편 무료입니다"처럼 질문에 대한 사실을 한 줄 넣는다
마지막 항목이 특히 쓸모 있습니다. 리뷰는 AI가 읽는 정보에 포함된다고 알려져 있고, 답글도 가게가 직접 쓴 공개 문장이기 때문입니다. 다만 답글에 억지로 정보를 끼워 넣거나 같은 문구를 반복하는 것은 읽는 사람에게도 어색하니 질문이 나온 리뷰에 자연스럽게 답할 때만 쓰세요.
주의할 점
- AI 답변이 어떤 정보를 얼마나 우선하는지는 구글이 자세히 공개하지 않았습니다. "이렇게 하면 AI 답에 반드시 나온다"는 방법은 없습니다.
- 가짜 질문이나 가짜 리뷰로 내 가게 정보를 부풀리는 것은 구글 정책 위반이며 프로필 정지로 이어질 수 있습니다. 정확한 사실을 채우는 것이 전부입니다.
- 프로필을 고쳐도 반영에는 며칠이 걸릴 수 있습니다.
자주 묻는 질문
예전에 달렸던 질문과 답변은 어떻게 되나요?
구글이 공개 Q&A 섹션을 단계적으로 없애고 있어서 손님 화면에서는 이미 안 보이는 경우가 많습니다. 다만 자료마다 제거 범위 설명이 다르므로, 내 프로필이 어떻게 보이는지 시크릿 창에서 직접 검색해 확인하는 것이 가장 정확합니다.
Ask Maps에 내 가게 답변을 직접 입력할 수 있나요?
지금까지 알려진 바로는 사장님이 AI 답변 문장을 직접 쓰거나 고치는 기능은 없습니다. 프로필의 설명, 속성, 사진, 리뷰를 정확하게 채우는 간접적인 방법이 현실적입니다.
자주 묻는 질문을 홈페이지에 따로 적어두면 도움이 되나요?
구글이 AI 답변에 웹사이트를 얼마나 참고하는지는 확인된 바가 없습니다. 다만 손님이 직접 홈페이지를 봤을 때 같은 질문의 답이 바로 보이면 전화 문의가 줄어드는 효과는 분명합니다. 웹사이트가 있다면 영업시간, 주차, 예약 방법 정도는 한 곳에 적어두세요.
내 업종에서도 Ask Maps가 적용되나요?
미국에서 일부 업종부터 순차적으로 적용되는 것으로 알려져 있고, 업종별 범위는 자료마다 다릅니다. 내 가게에서 지도 앱으로 직접 질문을 던져보며 답이 나오는지 확인해 보세요.