"구글에는 9시까지라고 되어 있어서 왔는데 문이 닫혀 있네요." 사장님이라면 한 번쯤 들어보셨거나, 리뷰에서 보셨을 말입니다. 영업시간이 틀린 프로필은 헛걸음한 손님의 불만 리뷰로 바로 이어지기 쉽습니다. 반대로 시간이 정확하면 "지금 영업 중"이라는 표시가 손님의 결정을 도와줍니다. 이 글은 영업시간과 휴무일이 바뀔 때 구글 프로필에서 무엇을, 어디서, 어떤 순서로 고쳐야 하는지 정리한 글입니다.
영업시간이 틀렸을 때 생기는 일
영업시간은 프로필에서 가장 자주 확인되는 정보 중 하나입니다. 틀린 시간이 올라가 있으면 다음과 같은 일이 생깁니다.
- 닫힌 가게 앞까지 왔다가 돌아간 손님이 낮은 별점과 함께 이유를 적습니다.
- 실제로는 영업 중인데 "닫음"으로 보여서 손님이 다른 가게로 갑니다.
- 전화 문의가 늘어 정작 영업 시간에 응대할 시간이 줄어듭니다.
구글이 영업시간을 순위에 얼마나 반영하는지는 공개된 바가 없습니다. 다만 손님 경험에 직접 영향을 주는 정보라는 점은 분명하므로, 가장 먼저 점검할 항목으로 두시길 권합니다.
정기 영업시간 바꾸는 법
요일별 기본 시간이 바뀌었을 때의 순서입니다. 구글 검색창에 사장님 가게 이름을 검색하면 관리 메뉴가 나타납니다. 화면 구성은 가끔 바뀌므로 이름이 조금 다를 수 있습니다.
- 가게를 소유한 구글 계정으로 로그인한 상태에서 가게 이름을 검색합니다.
- 프로필 관리 메뉴에서 프로필 수정을 누르고 영업시간 항목으로 들어갑니다.
- 요일별로 시작과 종료 시간을 입력합니다.
- 점심과 저녁 사이에 쉬는 시간(브레이크 타임)이 있다면 같은 요일에 시간대를 추가해 두 구간으로 나눕니다.
- 저장합니다.
자정을 넘겨 영업하는 가게는 다음 날 새벽까지 이어지는 시간을 어떻게 입력했는지 저장 후 꼭 다시 열어 확인하세요. 입력 방식에 따라 의도와 다르게 보일 수 있습니다.
공휴일·연휴는 '특별 영업시간'으로
추수감사절, 크리스마스, 설날 연휴처럼 하루 이틀만 다른 경우에 정기 시간을 고치면 안 됩니다. 연휴가 끝난 뒤 되돌리는 것을 잊으면 그 시간이 계속 남기 때문입니다. 이럴 때는 특별 영업시간(Special hours)에 날짜를 지정해 넣습니다.
| 상황 | 쓰는 항목 | 이유 |
|---|---|---|
| 매주 월요일을 정기 휴무로 바꿈 | 정기 영업시간 | 앞으로 계속 적용되는 변화 |
| 추수감사절 하루 휴무 | 특별 영업시간 | 날짜가 지나면 자동으로 정기 시간으로 복귀 |
| 연휴 3일 단축 영업 | 특별 영업시간 | 날짜별로 따로 지정 가능 |
| 점심 메뉴만 따로 파는 시간대 | 추가 영업시간(해당 항목이 있는 업종) | 업종에 따라 제공되는 항목이 다름 |
연휴 일정은 최소 일주일 전에 넣어두세요. 단골 손님이 미리 보고 계획을 세울 수 있습니다. 구글이 공휴일에 대한 영업시간 확인을 요청하는 알림을 보내는 경우도 있는데, 이때 답을 하지 않아도 되지만 직접 넣어두는 편이 확실합니다.
며칠 문을 닫거나 완전히 닫을 때
휴무의 종류에 따라 설정이 다릅니다. 헷갈리기 쉬우니 구분해 두세요.
- 하루~며칠 쉼: 특별 영업시간에 해당 날짜를 "휴무"로 지정합니다.
- 보수 공사 등으로 장기간 쉼: 프로필의 임시 휴업(Temporarily closed)으로 표시합니다. 검색 결과에 임시 휴업이 표시되므로 손님이 헛걸음하지 않습니다. 영업을 재개하면 반드시 해제해야 합니다.
- 폐업 또는 이전: 영구 폐업(Permanently closed)으로 표시하거나 주소를 수정합니다. 다시 열 계획이 있는데 영구 폐업으로 표시하면 손님에게 문 닫은 가게로 보이니 주의하세요.
주의할 점이 하나 있습니다. 임시 휴업을 오래 켜 두면 손님이 아예 방문을 포기하기 때문에, 며칠 정도 쉬는 경우라면 임시 휴업 대신 특별 영업시간으로 날짜를 지정하는 쪽이 대부분 더 낫습니다.
반영 확인하기와 다른 곳 맞추기
저장했다고 끝이 아닙니다. 반영까지 시간이 걸리는 경우가 있고, 드물게 손님이 제안한 수정이 우선 표시되는 경우도 있습니다.
- 저장 후 로그인하지 않은 상태(또는 휴대폰)에서 가게 이름을 검색해 시간이 맞는지 확인합니다.
- 구글 지도 앱에서도 같은 시간이 보이는지 봅니다.
- 옐프, 웹사이트, 인스타그램 소개란, 메뉴판, 문 앞 안내문의 시간도 같은 날 함께 고칩니다.
- 며칠 지나도 틀린 시간이 보이면 프로필에서 수정 이력을 확인하고 다시 저장합니다.
체크리스트로 정리하면 이렇습니다.
- [ ] 정기 영업시간이 실제와 같은가
- [ ] 브레이크 타임이 두 구간으로 입력되어 있는가
- [ ] 앞으로 한 달 안의 공휴일·휴무가 특별 영업시간에 들어 있는가
- [ ] 임시 휴업이 켜진 채 남아 있지 않은가
- [ ] 옐프·웹사이트 등 다른 곳의 시간도 같은가
자주 묻는 질문
영업시간을 바꿨는데 구글에 계속 옛 시간이 나옵니다. 왜 그런가요?
반영에 시간이 걸릴 수 있고, 캐시된 화면이 보이는 경우도 있습니다. 먼저 다른 기기에서 확인해 보세요. 그래도 틀리면 프로필의 영업시간을 다시 열어 저장 상태를 확인하고, 손님이 제안한 수정이 있는지도 살펴보세요.
연휴마다 일일이 입력해야 하나요?
한 해에 걸쳐 쉬는 날이 정해져 있다면 미리 몰아서 입력해 둘 수 있습니다. 매년 반복되는 휴일이라도 날짜가 해마다 바뀌는 경우(설날 등)가 있으니 연초에 한 번 점검하는 습관을 권합니다.
예약제로만 영업하는 가게는 어떻게 하나요?
업종에 따라 선택할 수 있는 영업시간 옵션이 다릅니다. 시간을 정해 두기 어렵다면 설명란과 전화·예약 링크에 예약제임을 분명히 적어 두는 것이 손님의 혼란을 줄입니다. 옵션이 보이지 않으면 프로필에서 직접 확인하세요.
직원이 영업시간을 마음대로 바꿀 수도 있나요?
프로필 관리자 권한이 있는 사람은 누구나 수정할 수 있습니다. 관리자 목록을 정기적으로 확인하고, 퇴사한 직원이나 이전 대행사의 권한은 제거해 두세요.